熟客到店，能否進(jìn)一步提升客單價？又能否利用她對店鋪的認(rèn)可，吸引更多客人？本回且看母嬰天下李湘菊怎么做。

如何充分把熟客利用起來？看李湘菊怎么做！

媽媽們在A店持續(xù)消費，也很認(rèn)可A店，稱得上忠粉，那能不能把這些媽媽們轉(zhuǎn)化為門店的合伙人，門店讓出一部分利潤，讓這些有經(jīng)驗的媽媽可以服務(wù)于新手媽媽呢？

門店導(dǎo)購每日的工作就是按時上班、拿提成，對于他們究竟服務(wù)了多少消費者，并不清楚，能不能有一個系統(tǒng)，可以讓他們清楚的知道服務(wù)多少消費者，消費者的偏好，寶寶的年齡等等問題，讓他們可以更精準(zhǔn)的服務(wù)消費者呢？

這兩個問題成為李湘菊做微客系統(tǒng)（也稱導(dǎo)購系統(tǒng)）的契機。

聽上去微客系統(tǒng)和微商很類似，但李湘菊肯定的說：“這是不同的！”

、微客系統(tǒng)基于實體門店、服務(wù)門店。

“微客也是微商，都是熟人生意�！�

“傳統(tǒng)微商是囤貨制，品牌方推動；微客是非囤貨制，門店推動。”

李湘菊兩句話，點明了微客系統(tǒng)和微商之間微妙的關(guān)系。

微客系統(tǒng)既類似于微商，通過朋友圈和熟人不斷推廣，又微商有本質(zhì)的區(qū)別。

微商多是通過線上朋友圈的方式，做推廣發(fā)展下線，不能時間看到商品，安全性很難保證，而且多數(shù)微商的貨品要么是仿制品，要么是三無產(chǎn)品，收到后因為沒有相關(guān)購買經(jīng)驗，無法驗證產(chǎn)品真假，往往就此被蒙騙。

直到寶寶出現(xiàn)問題，才察覺不對。想要尋求售后，卻找不到人。

微客系統(tǒng)則不同，依托門店，產(chǎn)品品質(zhì)、售后都可以得到保證。增強顧客信心的同時，也能更好地拉動消費，發(fā)展下線也更加安全可靠。

同時可以把店內(nèi)的忠粉充分利用起來，讓他們也成為“導(dǎo)購”，運用他們的經(jīng)驗幫助新手媽媽選購。

第二、微客系統(tǒng)能更清楚地記錄顧客消費習(xí)慣。

微客系統(tǒng)也稱導(dǎo)購系統(tǒng)，因為它就可以幫助導(dǎo)購員更清晰的記錄顧客的消費習(xí)慣。

以往導(dǎo)購只知道服務(wù)了顧客，卻不知道自己服務(wù)了多少顧客，寶寶多大，消費有什么偏好等一概不知。
有了微客系統(tǒng)以后，每一筆消費都能被記錄下來。導(dǎo)購可以根據(jù)這個分析顧客，能夠更加貼心精準(zhǔn)的服務(wù)好消費者。

可以提供針對性服務(wù)，例如：A寶寶的guomi源是什么，該怎么辦？B媽媽偏好什么顏色、款式的童裝？

還可以根據(jù)顧客特點，推薦一些潛在需求的東西。例如C媽媽喜好高端商品，消費金額大，同時也很注意食品安全和保養(yǎng)，可以適當(dāng)推薦一些保健品。

基于微客系統(tǒng)，導(dǎo)購提供的服務(wù)不會是騷擾性的，還能夠讓每一次的服務(wù)產(chǎn)生更多價值。

第三、微客系統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)可以拓展至3歲以上。

李湘菊覺得，“現(xiàn)在母嬰店的服務(wù)是0-3歲，微客系統(tǒng)可以在不占用實體門店庫存的基礎(chǔ)上，增加3歲以上的產(chǎn)品服務(wù)�！�

一般母嬰店在3歲以上的版塊作用就弱化了，到3歲就是一個節(jié)點，這批顧客即將流失了。

但是微客系統(tǒng)可以延續(xù)，即使店內(nèi)不做陳列，也可以在微客系統(tǒng)上做商品展示。

對于此，李湘菊表示“后續(xù)還需要嫁接更好的廠家資源，我們還是堅守道篩選�！�

微客系統(tǒng)是李湘菊17年的又一個工作重點，她希望可以幫助門店把互聯(lián)網(wǎng)+做的更落地。