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經(jīng)營配方奶粉門店的代理商要這樣向消費者服務(wù)

2015/8/27 14:53:41

配方奶粉營養(yǎng)里會包括多種成分,乳清蛋白和酪蛋白、乳糖、益生元和益生菌、核苷酸、DHA、ARA、;撬帷⒛憠A等基本包括在內(nèi),部分特殊配方奶粉成分差異性更大,配方奶粉重要的在于配方提供怎樣的科學(xué)營養(yǎng),安全與否,這是消費者所關(guān)心的問題。消費者除了被廣告品牌洗腦所留下的美好印象以外,那么對于產(chǎn)品的感知可能主要聚焦到真實的門店體驗、親自的試用、寶寶的反饋,那么在真實的生活場景里,細(xì)心的引導(dǎo)將成為撬動消費者的重要杠桿。

即使是非常有名氣的配方奶粉品牌,消費者也不一定會買賬,因為她所使用的階段正被另一個同行業(yè)品牌占據(jù)著,寶寶長時間階段內(nèi)普遍是認(rèn)為不要輕易換奶的,這會破壞寶寶的口味和習(xí)慣。那么寶寶什么時候適宜換奶呢,至少要喂完一個完整的階段。

那么問題來了,怎樣才能影響消費者的取向呢?要知道凡是到店者,均是你的潛在或應(yīng)經(jīng)是你的客戶,繼續(xù)鞏固新客戶,挖掘新客戶,這才是經(jīng)銷商你所應(yīng)該做的針對你所代理區(qū)域的關(guān)鍵行動。怎么做?要知道,其實孕婦在懷孕期間已經(jīng)開始醞釀并儲備嬰兒一切吃喝用品了,這時吸收客戶要從孕前甚至是孕期抓起,通過你所舉辦的優(yōu)惠活動,引導(dǎo)你的客戶在心理層面對某個產(chǎn)品往你這里轉(zhuǎn)移,最終轉(zhuǎn)化成你的客戶,通過建立資料預(yù)留制,做好回訪服務(wù)的工作,增強準(zhǔn)媽媽的體驗感,這些都有助于加深媽媽們的印象,提高媽媽們選擇的心理預(yù)期。

關(guān)心與服務(wù)是門店經(jīng)營的最重要的一部分,每一個細(xì)節(jié)都要關(guān)注,什么時候出新品,客戶什么時候奶粉喝完,或者中間寶寶有沒有出現(xiàn)什么問題都可以與消費者進行溝通,以示關(guān)心,再者如果媽媽們不方便自取奶粉,現(xiàn)在快遞那么方便,直接快遞過去,也許立馬就會增加幾個客戶,不要忽略媽媽們的傳播影響力。

而其實對于奶粉配方營養(yǎng)的解讀要挑重點的說,集中科學(xué)與發(fā)育,營養(yǎng)與智慧,把那些一大串的營養(yǎng)術(shù)語甚至因子用通俗的話說出來,不干癟,更加實用,要讓消費者知道品牌雖大,重要的還是寶寶的成長,畢竟產(chǎn)品的用途才是最重要的。

編輯:小高 標(biāo)簽:門店
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