阜陽媽媽贊商貿(mào)有限公司總經(jīng)理王震先生

記者：請王總談?wù)劙不諎寢屬澷Q(mào)易公司的發(fā)展歷程和未來的發(fā)展方向。

王總：安徽省媽媽贊商貿(mào)有限公司成立于2015年年初，最初也是為了應(yīng)對市場發(fā)展更好的提升門店銷售和獲得更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，幾家門店聯(lián)合成立的。在阜陽這個市場強手如林，大鱷繁多，眾乳品兵家必爭之地發(fā)展起來很是艱難，但我們從一開始就堅定走品質(zhì)路線，定位中高端，從最初的7家門店發(fā)展至現(xiàn)有加盟門店23家，直營門店11家，有280多家門店與我們建立了合作關(guān)系，公司業(yè)務(wù)輻射阜陽，亳州，淮北，河南周口等地�，F(xiàn)有的一點業(yè)績不足掛齒，我們倍感珍惜，同時也為未來做出長足的規(guī)劃。在未來兩年公司會加大團隊建設(shè)，重服務(wù)輕銷售的格調(diào)，大力發(fā)展服務(wù)團隊建設(shè)，在現(xiàn)有推廣部13人的基礎(chǔ)上再增加10人并配置培訓師，為加盟和合作客戶做足前端消費者新客開發(fā)、動銷等服務(wù)。同時配合在2016年下半年成立的商學院，為合作門店培訓教育專業(yè)的營養(yǎng)師、育嬰師、導(dǎo)購師等人才；增加門店自身的專業(yè)度和競爭力。另一條發(fā)展路線成立媽媽贊月嫂家政中心，在城區(qū)設(shè)立高端孕產(chǎn)婦服務(wù)機構(gòu)，提供月嫂家政，催乳和產(chǎn)后形體美容項目，帶動媽媽贊形象更近一步提升。模式成功的話，我們就會逐個城市推廣應(yīng)用。

記者：面臨線上沖擊和實體店之間的激烈競爭，王總認為母嬰實體店應(yīng)該如何突圍。

王總：其實對于我們媽媽贊來說線上的沖擊并沒有影響太大，但我們也時刻關(guān)注線上好的營銷方式。我認為在未來母嬰店一定要形成自己的獨特競爭力，不只是銷售產(chǎn)品，更是銷售服務(wù)，因為目前的嬰童行業(yè)同質(zhì)化很嚴重，產(chǎn)品不缺，缺的是如何提高產(chǎn)品以外的附加值。我平常也走訪很多門店，發(fā)現(xiàn)部分門店對于自身情況都不是太清楚，門店管理還停留在幾年前的水平。手工記賬，手工管理會員，不去分析大數(shù)據(jù)，客戶流失率也不明白。那么想從現(xiàn)有的競爭環(huán)境中勝出，應(yīng)該升級門店軟件，調(diào)整經(jīng)營思想，把門店情況，動銷情況，品類管理，品相管理調(diào)整到一個最符合當?shù)叵�費水平的地步。第二：加強店員團隊建設(shè)，提升店員專業(yè)度，以此可以提高客單價和服務(wù)水平。第三：建立會員跟蹤服務(wù)檔案，分類會員等級，研究消費者習慣，不同消費等級會員不同營銷方案。第四：增設(shè)常規(guī)嬰童產(chǎn)品以外的服務(wù)項目，比如產(chǎn)婦熏蒸，催乳，小兒推拿等。其實這些對于線上來說都是無法達到的地方，我們只有加大體驗消費，親情互動才能避免和線上打價格戰(zhàn)，才能減少線上影響。

記者：作為零售商，您在選擇品牌上是如何為消費者的利益把關(guān)。

王總：我們媽媽贊從成立之初，走的就是高品質(zhì)，中高端路線；所以我們選擇品牌時是非常謹慎和重視的。對于消費者眼中最重要的乳制品品類，我們每選擇一個產(chǎn)品會從品牌歷史，到品牌出產(chǎn)地都會嚴格審查，并建立產(chǎn)品檔案，每批次各自法律手續(xù)，通關(guān)條文，質(zhì)檢報告都保存兩年以上。公司一些進口乳制品均實現(xiàn)原產(chǎn)地實地考察，為此去了韓國，瑞士，丹麥，新西蘭等國家。同時一些用品品類只會選擇存在市場幾年以上的品牌和細分領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌合作。我們也會及時采集消費者反饋信息，研究消費者購物喜好，以消費者消費需求為導(dǎo)向增加品相。媽媽贊視質(zhì)量為生存依據(jù)，視消費者口碑為精神向?qū)В�才有今天的發(fā)展。

記者：王總您認為母嬰實體的核心競爭力是什么？

王總：我認為母嬰店的核心競爭力其實就兩個字“用心”。用心去選產(chǎn)品，用心去經(jīng)營客戶關(guān)系，用心為客戶服務(wù)，只要把母嬰店不當成賺錢的工具，而是一份事業(yè)去做，反而會賺更長久。