企業(yè)只做產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)過去，服務(wù)正在品牌中占據(jù)越來越大的比重。據(jù)報(bào)道，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委近日出臺(tái)的兩項(xiàng)國標(biāo)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》和《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》，將從國家層面大力督促企業(yè)全面完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平，于今年2月1日起正式施行。對于近20年來飛速發(fā)展與擴(kuò)張的乳業(yè)來說，服務(wù)還跟不上發(fā)展速度，包括蒙牛在內(nèi)的一線品牌正在加快完善服務(wù)體系。

據(jù)了解，國家對售后服務(wù)體系中的規(guī)定指標(biāo)除了常規(guī)的人員配置、監(jiān)督改進(jìn)、商品信息、技術(shù)支持等，還贈(zèng)加了配送維修、廢棄商品回收等非常規(guī)指標(biāo)，意在將企業(yè)的服務(wù)提升到更高層次。而以做“百年老店”的心態(tài)做企業(yè)的蒙牛，不僅囊括了傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，更已延伸至包裝有償回收等具有乳企特色的服務(wù)內(nèi)容。

資料顯示，蒙牛回收利樂包裝已經(jīng)進(jìn)行了兩年。2011年，蒙牛將回收推廣到所有品牌的牛奶包裝，并承諾回收量翻番，同時(shí)在北京、上海、深圳、杭州等全國多個(gè)城市的賣場同期發(fā)起包裝回收行動(dòng)。在“生態(tài)行動(dòng)助力中國”活動(dòng)的推動(dòng)下，蒙牛已以回收包裝60多萬個(gè)兌現(xiàn)承諾。

同時(shí)，蒙牛也不斷以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，從細(xì)節(jié)入手，致力于為消費(fèi)者帶來更完美的消費(fèi)體驗(yàn)。2011年，蒙牛邀請海爾、澳柯瑪、海容等擁有先進(jìn)冰柜技術(shù)公司共同探討研發(fā)合作之路，將研發(fā)可以同時(shí)陳列冰淇淋、低溫、奶酪的一體冷藏冷凍雙溫冰柜提上日程，在保證產(chǎn)品質(zhì)量安全無憂的同時(shí)，更加便利消費(fèi)者購物，完成“一柜式”采購。

資料顯示，蒙牛的“全產(chǎn)業(yè)鏈”布局基本完成，而諸如冷凍雙溫冰柜的構(gòu)想則是對下游消費(fèi)終端的細(xì)節(jié)改善，使產(chǎn)業(yè)鏈日益精品化。此外，蒙牛還在終端開展走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，零距離接觸消費(fèi)者，宣傳環(huán)保理念，積極引導(dǎo)消費(fèi)者培養(yǎng)良好消費(fèi)習(xí)慣，加入“綠生活”行列，把低碳變成一種習(xí)慣、一種素質(zhì)，而蒙牛也隨著綠色出行等活動(dòng)日益深入人心。

“售后服務(wù)、品牌文化是企業(yè)商業(yè)活動(dòng)中可以直觀接受消費(fèi)者評價(jià)的兩個(gè)方面，是消費(fèi)者看得見、摸得著的，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)頒布后，將為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)評價(jià)的依據(jù)、選擇的提示�！眳⑴c兩項(xiàng)國標(biāo)起草工作的專業(yè)人士表示。而蒙牛的全方位服務(wù)觸角，正在讓傳統(tǒng)的服務(wù)變得更加行業(yè)化和個(gè)性化，助力全方位乳業(yè)服務(wù)體系的建立。